hesap kapama yapılması
hesap kapama yapılması Mail Yolu İle Etkileşime Geçme; Sitenin her an etkileşime açık belirleme edilen bir mail adresi bulunuyordur. Bu adres üstünden site yetki sahipleri ile etkileşime geçmek mümkündür. Betticket Hesap Silme işlemi bu kanal üstünde de uygulanmaktadır. Burada üyeden istenmekte belirleme edilen birtakım veriler bulunuyordur. Mail bölgesinde kullanıcı adı ile eş güdümlü niçin hesabın kapatılması gerekliliğini bildiren niçin yazılmalıdır. Site yetki sahipleri bu mesajı öneme alarak 72 saat bölgesinde üye ile etkileşime geçmektedir. Sonuç olarak gerekçenin çözümü aranmakta ve üye ikna edilemezse hesap kapatılmaktadır. Her hangi bir belge ve aynısı bu işlem için talep edilmemektedir.
Telefon ile etkileşime geçmek; Siteyi diğer sitelerden ayıran en sayılı özelliklerden birisi de telefon hattının bulunmasıdır. Bu hat aracılığı ile ayrıntılı istek ve şikayetlerin yapılması mümkündür. Bu şekilde üyeler ile site etkileşime geçmektedir. Betticket Hesap Silme işlemi bu tekniğin kullanılması ile eş güdümlü de yapılabilmektedir. Telefon görüşmesinde ilk önce hesabın size ait olup olmadığının kısa bir teyidi uygulanmaktadır. Bu teyit işleminin yapılması ile eş güdümlü hesap kapama işleminin niçin yapılmak istendiği sendromlmelidir. Gerekçenin destek hattı yönünden dinlenmesi ile eş güdümlü çözüm bulunamaması durumunda hesap kapama işlemi uygulanmaktadır. Bu işlem için üyenin isteği yeterlidir.
Hesap Kapama ile Dondurma Arasındaki Fark Nedir?
Bazı durumlarda üyeler hesap kapama yapılmasının yerine hesaplarını dondurmak isteyebilmektedir. Bu durumda işlemin kapama değil dondurma bulunduğunun vurgulanması gerekmektedir. İşlemler birbirinden farklı yürümektedir. Hesap kapama işlemi bir daha bu hesabın kullanılmaması üstünden uygulanmaktadır. Hesap dondurma ise üyenin isteği bulunmadan bu hesabın kullanılmaması manasına gelmektedir. Hesap donduran üye talep etmesi durumunda gene bu hesabı kullanabilmektedir. Ancak hesap kapama yapılması durumunda bu işlem geriye alınamamaktadır. Bu sebeple müşteri hizmetleri hesabın kapanması yerine dondurulmasını talep edebilmektedir. Bir daha kati suretle bu hesap kullanılmasın isteniyor ise ve bu mevzuda kararlı isek kapama işlemi yapılmalıdır.